×

Политика конфиденциальности



г. Москва

01 июля 2017 года

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, расположенный на доменном имени www.oktell.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Оператора.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

    1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
      1. «Администрация сайта Оператора (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Телефонные Системы», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
      2. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
      3. «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
      4. «Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
      5. «Пользователь сайта (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Оператора.
      6. «Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
      7. «IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
    2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
    3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Оператора. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Оператора.
    4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Оператора.
  3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте Оператора или при оформлении обращения.
    2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения одной или нескольких регистрационных форм, размещенных на Сайте Оператора, и включают в себя следующую информацию:
      1. имя Пользователя;
      2. контактный телефон Пользователя;
      3. адрес электронной почты (e-mail);
      4. название юридического лица или торговой марки, представителем которой является Пользователь.
    3. Оператор защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):
      • IP адрес;
      • информация из cookies;
      • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
      • время доступа;
      • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
      • реферер (адрес предыдущей страницы).
      1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Оператора, требующим авторизации
      2. Оператор оставляет за собой право собирать статистику об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, связанных с работоспособностью сайта.
    4. Любая иная персональная информация, неоговоренная выше (история обращений, используемые браузеры и операционные системы и др.), подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
  4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

    1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Оператора может использовать в целях:
      1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Оператора, для оформления обращения.
      2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Оператора.
      3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся оказания услуг, обработка запросов от Пользователя.
      4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
      5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
      6. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
      7. Предоставления Пользователю с его согласия обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Оператора или от имени партнеров Оператора.
      8. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
      9. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Оператора с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
  5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

    1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
    2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, аутсорсинговым контактным центрам, операторам электросвязи, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, оформленного на Сайте Оператора, и оценки качества данной обработки.
    3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
    4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
    5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
    6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя
  6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

    1. Пользователь обязан:
      1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Оператора.
      2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
    2. Администрация сайта обязана:
      1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
      2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
      3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
      4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
  7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
    2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
      1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
      2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
      3. Была разглашена с согласия Пользователя.
  8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Оператора и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
    2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
    3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
  9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

    1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
    2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
    3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на e-mail: mail@oktell.ru.
    4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://oktell.ru/privacy.

Обновлено 01.07.2017г.

Пожалуйста, подождите...
oktell.ru Contact Details:
Main address: ул. Бакунинская, 41/1 105082 Москва, Россия ,
Tel:8 800 555 15 86, Tel:+7 495 229 49 89, Tel (Ukraine):+38 044 338 40 83, E-mail: mail@oktell.ru

Интеграция Oktell с сервисами Google

К списку

А знаете ли вы, что пользователи Oktell могут интегрировать свои системы с распознаванием речи от Google. Например, можно создать службу автоматического приема заказов на доставку, записи на обслуживание или вести маршрутизацию звонка на основании произнесенной короткой фразы. Мы подготовили стенд, который поможет оценить возможности этой технологии.

Ознакомьтесь с интеграцией Oktell и Google на нашем примере:

  1. Откройте электронную таблицу GOOGLE по этой ссылке. Здесь вы сможете видеть результаты распознавания;
  2. Позвоните на номер +7 (495) 229-49-89 , введите 9, затем наберите код теста 01;
  3. Произнесите голосом какую нибудь фразу. Длительность записи не более 7 секунд;
  4. Результат распознавания будет занесен в последнюю строку электронной таблицы GOOGLE DOCS. 

Возможное применение

На основании сравнения результатов распознавания с эталоном, может быть произведена маршрутизация звонка. Например абонент звонит в вашу компанию и произносит "Отдел продаж". Полученный результат распознавания не всегда может точно совпадать с эталоном. Например, вместо "отдел продаж" сервис распознавания может вернуть "отдел прод а", отделы продаж" или "отдел продажи".  Но каждому из этих вариантов в системе маршрутизации сопоставляется эталонный вариант — отдел продаж. На основании этих данных обеспечивается маршрутизация звонка, который направляется, например, на групповой номер отдела продаж. 

Распознанный текст может быть сохранен в вашей CRM системе. Это дает возможность клиентам делать заявки в интернет магазине по телефону или оставлять заявки в диспетчерскую.


Как это настроено в Oktell

Интеграция с сервисом распознавания голоса Google:

Такая интеграция может в ряде случаев упростить голосовое меню и перевести обслуживание клиентов на автоматический режим. Особенно хорошо распознаются типовые фразы: числа, города, географические названия, часто употребляемые названия товаров и услуг. Хуже распознаются улицы имена и фамилии. Таким образом распознание голоса можно использовать для маршрутизации вызова, например: При звонке в туристическое агентство предложить клиенту произнести голосом ближайшую станцию метро, и отправить звонок в рядом расположенный офис.

Интеграция с электронными таблицами Google:

Интеграция позволит использовать электронные таблицы Google для накопления и хранения статистической информации, которая может быть доступна через web-интерфейс. Основным преимуществом такой интеграции является гибкость и простота настройки. В электронную таблицу вы можете сохранять информацию о пропущенных звонках, принятые заказы на встречный звонок, журнал взаимодействия с клиентами и многое другое. На основании данных таблицы вы можете стандартными инструментами Google строить необходимые графики и диаграммы.

Демонстрационный пример реализован на двух сценариях. Первый — производит запись голоса в файл и распознавание его сервисом Google. Второй — записывает в электронную таблицу дату звонка, АОН и результат распознавания. Скачайте сценарии интеграции, ознакомьтесь с их действием и используйте их в работе своих АТС и Call-центров.

Ниже приведено описание работы сценариев интеграции:

При входящем звонке, после нажатия на цифры "9 - 01" срабатывает сценарий IVR обеспечивающий интеграцию с сервисом распознавания речи Google. Вот как он работает: Производится запись голоса в файл. Файл преобразуется из формата wav в формат flac. Формируется имя и путь к файлу flac. Файл Flac считывается в переменную. Выполняется запрос к сервису Google. Результат запроса преобразуется и заносится в переменную «text».


Результат распознавание передается в ассинхронный служебный сценарий, который обеспечивает занесение результата в таблицу. При старте сценария проходим авторизацию на сервисе Google Docs и получаем доступ к необходимой нам таблице. Проводим ряд преобразований с целью получения ссылки на лист. Готовим структуру для занесения данных из переменных сценария в столбцы таблицы Google. Выполняем запрос к сервису Google.



Хотите попробовать интеграцию самостоятельно?
  1. Скачайте сценарий №1 распознавания голоса Google. Импортируйте сценарий в Oktell и обеспечьте попадание звонка в сценарий. Укажите получателя уведомлений. В результате работы сценария результаты распознавания будут выводиться в уведомлении.
  2. Скачайте сценарий №2 интеграции интеграции с сервисом Google Docs. Импортируйте сценарий в Oktell.
  3. В сценариии 1  в компоненте «Запуск сценария» укажите запускаемый ассинхронно служебный сценарий.
  4. Создайте электронную таблицу GOOGLE DOCS, присвойте имя таблице, укажите имя таблицы в компоненте сценария «Название таблицы».
  5. В сценарии 2 , в компонентах Email и Password укажите параметры авторизации в сервисе Google Docs
  6. Создайте структуру таблицы — укажите наименование столбцов; В сценарии 2 в компоненте "Структура" установите соответствие между переменными сценария и столбцами таблицы, в которые будут добавляться данные. В результате работы сценария данные будут добавляться в столбцы таблицы Google.

Яндекс.Метрика