Политика конфиденциальности



г. Москва

01 июля 2017 года

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, расположенный на доменном имени www.oktell.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Оператора.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

    1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
      1. «Администрация сайта Оператора (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Телефонные Системы», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
      2. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
      3. «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
      4. «Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
      5. «Пользователь сайта (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Оператора.
      6. «Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
      7. «IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
    2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
    3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Оператора. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Оператора.
    4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Оператора.
  3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте Оператора или при оформлении обращения.
    2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения одной или нескольких регистрационных форм, размещенных на Сайте Оператора, и включают в себя следующую информацию:
      1. имя Пользователя;
      2. контактный телефон Пользователя;
      3. адрес электронной почты (e-mail);
      4. название юридического лица или торговой марки, представителем которой является Пользователь.
    3. Оператор защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):
      • IP адрес;
      • информация из cookies;
      • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
      • время доступа;
      • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
      • реферер (адрес предыдущей страницы).
      1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Оператора, требующим авторизации
      2. Оператор оставляет за собой право собирать статистику об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, связанных с работоспособностью сайта.
    4. Любая иная персональная информация, неоговоренная выше (история обращений, используемые браузеры и операционные системы и др.), подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
  4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

    1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Оператора может использовать в целях:
      1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Оператора, для оформления обращения.
      2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Оператора.
      3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся оказания услуг, обработка запросов от Пользователя.
      4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
      5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
      6. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
      7. Предоставления Пользователю с его согласия обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Оператора или от имени партнеров Оператора.
      8. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
      9. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Оператора с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
  5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

    1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
    2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, аутсорсинговым контактным центрам, операторам электросвязи, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, оформленного на Сайте Оператора, и оценки качества данной обработки.
    3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
    4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
    5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
    6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя
  6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

    1. Пользователь обязан:
      1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Оператора.
      2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
    2. Администрация сайта обязана:
      1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
      2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
      3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
      4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
  7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
    2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
      1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
      2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
      3. Была разглашена с согласия Пользователя.
  8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Оператора и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
    2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
    3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
  9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

    1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
    2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
    3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на e-mail: mail@oktell.ru.
    4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://oktell.ru/privacy.

Обновлено 01.07.2017г.

Пожалуйста, подождите...

Кейсы и реализованные проекты Oktell

Как эффективно управлять рисками, связанными с исполнением заемщиками своих обязательств по кредитным договорам? Какие технологии позволят повысить результативность работы с просроченной задолженностью? Узнайте об этом из кейса ДБ АО «Банк Хоум Кредит».
Как сократить нагрузку на операторов контакт-центра, оптимизировать сбор информации от абонентов и сделать передачу показаний учета более удобной для клиентов с помощью Oktell? Об этом Вы узнаете из кейса ПАО «Челябэнергосбыт».
Как снизить нагрузку на сотрудников inhouse контакт-центра и улучшить качество клиентского обслуживания с помощью Oktell? Успешным опытом применения коммуникационной платформы поделился один из крупнейших ритейлеров России — ООО «Октоблу».
Как обеспечить эффективный прием, хранение и обработку заявок от граждан и сделать процесс отслеживания этапов их рассмотрения еще доступнее с помощью коммуникационной платформы Oktell? Об этом Вы узнаете из кейса Государственного унитарного предприятия «Центр информационных технологий Республики Татарстан».
Как обеспечить 100% обработку всех поступающих звонков, сократить на 20% время ожидания на линии и принять 85% звонков за 15 секунд с помощью технологий Oktell? Успешным опытом применения коммуникационной платформы поделилась международная сеть пиццерий «Додо Пицца».  
Как увеличить количество результативных звонков, свести к минимуму число потерянных контактов и повысить уровень удовлетворенности клиентов до 98% с помощью технологий Oktell? Об этом Вы узнаете из нашего материала.
Успешным опытом применения коммуникационной платформы Oktell поделился ведущий аутсорсинговый контакт-центр нашей страны – ЗАО «Комфортел». Согласно последнему отчету РБК, он входит в ТОП-10 крупнейших call-центров России.
Интернет-портал Тюмени опубликовал интервью с начальником отдела информационно-технического сопровождения компании "Этажи" Ильей Аникиным. Федеральная риелторская компания «Этажи» за сравнительно небольшой период стала лидером отрасли всероссийского уровня. Достичь таких впечатляющих результатов в немалой степени помогает автоматизация бизнеса. В своем интервью Илья делится опытом внедрения платформы Oktell и полученными результатами.
Repka.UA - не обычный интернет-магазин электроники. Эта компания использует инновационные подходы в работе с клиентами и не боится экспериментировать. Используя для своего контактного центра программную платформу Oktell, этот интернет-магазин применяет в нем технологию голосового распознавания для приема и подтверждения заказов.
В практике эксплуатации коммуникационных IP систем нередки случаи, когда злоумышленники подбирают пароль к учетной записи совершают звонки на платные номера. Наш партнер Иван Сибиряков делится опытом как защитить свою телефонию от таких неприятностей, а компанию от непредвиденных расходов.
Одновременное использование нескольких разрозненных программных решений зачастую препятствует эффективной работе с клиентами. Как создать единое информационное пространство для обработки обращений, контроля показателей КЦ и автоматизировать клиентский сервис? Узнайте из кейса ООО «НОВАТЭК-Челябинск».
Как автоматизация коммуникационной системы поможет повысить качество обслуживания, более эффективно распределять нагрузку на сотрудников и оборудование медицинского центра? Узнайте из кейса ФГБУ «ФЦТОЭ» Минздрава России.
Как внедрить call-центр при непрекращающемся потоке входящих обращений и автоматизировать значительную часть операций, связанных обслуживанием абонентов? Узнайте из кейса ООО «ЕРЦ».
Oktell — это коммуникационная платформа, конструктор, на базе которого создаются в соответствии с пользовательскими задачами различные решения: Call-центры, АТС, системы автоматического речевого ответа, системы автоинформирования и так далее. Все это — продукты созданные на базе платформы Oktell путем её настройки. Для более детального понимания мы решили внести ясность и провести границу, выяснив, где заканчивается АТС и начинается Call-центр.
В конце мая 2014 года компания «Мегаколл Центр» провела маркетинговое исследование "Обеспеченность многофункциональных центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг Центрами телефонного обслуживания".
Любая растущая компания особенно в сфере продаж или интернет торговли, рано или поздно сталкивается с проблемой, когда имеющиеся в штате операторы не в состоянии обработать сразу весь поток входящих звонков.
В октябре 2010 в банке “Левобережный” было завершено внедрение платформы Oktell: всего было подключено 13 городских филиалов, 105 внешних и 800 внутренних линий, создан call-центр на 15 операторов, введен единый многоканальный номер, проведена интеграция с CRM системой на MS SQL Server, реализован сервис автодозвона до занятых абонентов.
Работая с клиентами, бизнес которых ориентирован на регионы России, мы как правило рекомендуем им довольно экономичное решение, а именно подключение прямых городских мобильных номеров Мегафон по sip , благодаря услуге Мультифон.
Наш партнер “Мегаколл-центр” провел опрос среди клиентов, которые приобрели Oktell в течение прошедших 3 лет. В исследовании приняли участие представители 53 компаний, директора, заместители и руководители подразделений.
При реализации проекта телефонии на крупных предприятиях (заводы, авто-комплексы, бизнес центры) возникают вопросы, связанные с функциональностью, стабильностью, надежностью и, как следствие, стоимостью устанавливаемой системы.
Call-центр — подразделение, обеспечивающее коммуникации компании с её клиентами. Операторы call-центра работают по строго заданным алгоритмам обслуживания — операторским скриптам. Скрипты подобны блок-схеме и содержат все возможные варианты, о чём и как должен говорить оператор с клиентом: как отвечать на вопросы клиента, какие предложения делать, какие вопросы задавать самому. Скрипт — это правила работы с клиентом, заложенные компанией. Запись разговоров — это способ понять, как выполняются эти правила.
IP АТС (Автоматические Телефонные Станции) позволяют оптимизировать многие бизнес-процессы в компании. Правильно выбранная система поможет вам наладить диалог с партнерами и клиентами, организовать эффективную работу сотрудников, позволит сэкономить на связи.
Перед вами стоит задача организации колл-центра или ЦОВ (Центра Обработки Вызовов)? Не знаете какого производителя выбрать и кому доверить внедрение? Для начала, стоит определиться в каких целях вы будете использовать контакт-центр.
IP-телефония — современный вид связи, позволяющий совершать и принимать телефонные вызовы через Интернет по IP-сетям.
Мы рады сообщить вам о том, что в нашем багаже появился еще один кейс. В данном случае речь пойдет о возможности подключения к коммуникационной программной платформе Oktell сотрудников, использующих мобильные телефоны.
А знаете ли вы, что служебные сценарии Oktell можно запустить, отправив к серверу http запрос определенного формата? Зачем это нужно? Применений множество. Вот например, так может выглядеть заказ встречного звонка с сайта с использованием web-интерфейса Oktell, показанный на демонстрационном примере democall1.oktell.ru
А знаете ли вы, что пользователи Oktell могут интегрировать свои системы с распознаванием речи от Google. Например, можно создать службу автоматического приема заказов на доставку, записи на обслуживание или вести маршрутизацию звонка на основании произнесенной короткой фразы. Мы подготовили стенд, который поможет оценить возможности этой технологии.
Номер 8-800, когда стоимость вызова оплачивает не звонящий, а принимающая сторона, позволяет создать лояльные условия для клиента, что делает такие номера особенно популярными. Однако, не многие владельцы такого номера осознают экономическую опасность его использования. Телефонно-компьютерные хулиганы или недобросовестные конкуренты имеют возможность атаковать вашу компанию и многократно увеличить ваши счета за услуги связи.
Каждый банк имеет колцентр, в который предлагается звонить клиентам для решения своих вопросов. Если все операторы заняты звонок ставится в очередь. Чтобы не тратить деньги клиента есть возможность позвонить по бесплатному номеру 8-800. Вроде бы все хорошо, но есть несколько но...
В последнее время мы столкнулись с несколькими запросами от клиентов, задачей которых было связать несколько офисов в едином номерном плане. При этом каждый офис имеет собственную телефонную станцию (на схеме АТС1, АТС2, АТС3), (зоо)парк аналоговых телефонов (101 — 303), и собственные линии подключения телефонии. Всех все устраивает, вот только звонки между офисами делаются через городскую сеть, что не очень удобно, а если офисы в разных городах, то еще и затратно.
Визитная карточка давно стала непременным атрибутом делового общения. Обмен визитками - это первый этап знакомства, символ заинтересованности, приглашения к сотрудничеству.
Вы решаете вопросы телефонизации своего офиса? Из каких вариантов вы выбираете? Вне зависимости от конкретного поставщика оборудования, программы или услуги, выбор не так уж велик, и проанализировав его вы поймете что перед вами два концептуальных варианта.
Подключение телефонных каналов по технологии IP — несомненно прогрессивное направление телефонизации, дающее компаниям множество технологических преимуществ: простота и удобство подключения, неограниченная масштабируемость, высокое качество связи. Однако не многие знают, что одним из преимуществ подключения по IP является то, что в качестве АТС можно использовать специализированные программные платформы.
Те, кто имеют в офисе подключение телефонных линий по IP знают, как просто увеличить их количество. Один звонок провайдеру — и вот у вас включены дополнительные каналы связи. А вот компании, которые общаются через аналоговые каналы такой возможности, как правило не имеют. В следствии ограниченности возможности расширения, перед компанией рано или поздно встает проблема: все входящие линии оказываются заняты.
Недавно компания SKYPE представила новую возможность конвертации голосового трафика между сетями SKYPE - SIP.
Данная практика содержит обзор и разъяснения типовых отчетов, включенных в раздел колцентр программной коммуникационной платформы Oktell. Практику подготовил наш штатный инженер-программист SQL Александр Луконин. Остается только добавить, что все отчеты модуля call-центр открыты для редактирования, а значит вы можете самостоятельно адаптировать их под себя.
Как часто позвонив в какую то компанию и оказавшись в очереди ожидания вы испытываете неслабое раздражение? Я — всегда! По моему это ужасное ощущение, когда нужно с телефоном у уха ходить по комнате и слушать доставшую музыку, которую я не заказывал. Информация о том что осталось ждать 10 минут, 5..., 4..., 3 минуты, мало спасает ситуацию.
Яндекс.Метрика