Кейсы и реализованные проекты Oktell

Как обеспечить 100% обработку всех поступающих звонков, сократить на 20% время ожидания на линии и принять 85% звонков за 15 секунд с помощью технологий Oktell? Успешным опытом применения коммуникационной платформы поделилась международная сеть пиццерий «Додо Пицца».  
Как увеличить количество результативных звонков, свести к минимуму число потерянных контактов и повысить уровень удовлетворенности клиентов до 98% с помощью технологий Oktell? Об этом Вы узнаете из нашего материала.
Успешным опытом применения коммуникационной платформы Oktell поделился ведущий аутсорсинговый контакт-центр нашей страны – ЗАО «Комфортел». Согласно последнему отчету РБК, он входит в ТОП-10 крупнейших call-центров России.
Интернет-портал Тюмени опубликовал интервью с начальником отдела информационно-технического сопровождения компании "Этажи" Ильей Аникиным. Федеральная риелторская компания «Этажи» за сравнительно небольшой период стала лидером отрасли всероссийского уровня. Достичь таких впечатляющих результатов в немалой степени помогает автоматизация бизнеса. В своем интервью Илья делится опытом внедрения платформы Oktell и полученными результатами.
Repka.UA - не обычный интернет-магазин электроники. Эта компания использует инновационные подходы в работе с клиентами и не боится экспериментировать. Используя для своего контактного центра программную платформу Oktell, этот интернет-магазин применяет в нем технологию голосового распознавания для приема и подтверждения заказов.
В практике эксплуатации коммуникационных IP систем нередки случаи, когда злоумышленники подбирают пароль к учетной записи совершают звонки на платные номера. Наш партнер Иван Сибиряков делится опытом как защитить свою телефонию от таких неприятностей, а компанию от непредвиденных расходов.
Создание центра обработки обращений потребителей в "НОВАТЕК - Челябинск" на базе CRM "Terrasoft" и коммуникационной платформы "Oktell".
Получен отзыв по результатам внедрения системы IP телефонии на базе программной платформы Oktell в ФГБУ «Федеральный центр травматологии, ортопедии и эндопротезирования» Министерства здравоохранения Российской Федерации (г.Чебоксары).
Oktell — это коммуникационная платформа, конструктор, на базе которого создаются в соответствии с пользовательскими задачами различные решения: Call-центры, АТС, системы автоматического речевого ответа, системы автоинформирования и так далее. Все это — продукты созданные на базе платформы Oktell путем её настройки. Для более детального понимания мы решили внести ясность и провести границу, выяснив, где заканчивается АТС и начинается Call-центр.
В конце мая 2014 года компания «Мегаколл Центр» провела маркетинговое исследование "Обеспеченность многофункциональных центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг Центрами телефонного обслуживания".
Любая растущая компания особенно в сфере продаж или интернет торговли, рано или поздно сталкивается с проблемой, когда имеющиеся в штате операторы не в состоянии обработать сразу весь поток входящих звонков.
В октябре 2010 в банке “Левобережный” было завершено внедрение платформы Oktell: всего было подключено 13 городских филиалов, 105 внешних и 800 внутренних линий, создан call-центр на 15 операторов, введен единый многоканальный номер, проведена интеграция с CRM системой на MS SQL Server, реализован сервис автодозвона до занятых абонентов.
Работая с клиентами, бизнес которых ориентирован на регионы России, мы как правило рекомендуем им довольно экономичное решение, а именно подключение прямых городских мобильных номеров Мегафон по sip , благодаря услуге Мультифон.
Наш партнер “Мегаколл-центр” провел опрос среди клиентов, которые приобрели Oktell в течение прошедших 3 лет. В исследовании приняли участие представители 53 компаний, директора, заместители и руководители подразделений.
При реализации проекта телефонии на крупных предприятиях (заводы, авто-комплексы, бизнес центры) возникают вопросы, связанные с функциональностью, стабильностью, надежностью и, как следствие, стоимостью устанавливаемой системы.
Call-центр — подразделение, обеспечивающее коммуникации компании с её клиентами. Операторы call-центра работают по строго заданным алгоритмам обслуживания — операторским скриптам. Скрипты подобны блок-схеме и содержат все возможные варианты, о чём и как должен говорить оператор с клиентом: как отвечать на вопросы клиента, какие предложения делать, какие вопросы задавать самому. Скрипт — это правила работы с клиентом, заложенные компанией. Запись разговоров — это способ понять, как выполняются эти правила.
IP АТС (Автоматические Телефонные Станции) позволяют оптимизировать многие бизнес-процессы в компании. Правильно выбранная система поможет вам наладить диалог с партнерами и клиентами, организовать эффективную работу сотрудников, позволит сэкономить на связи.
Перед вами стоит задача организации колл-центра или ЦОВ (Центра Обработки Вызовов)? Не знаете какого производителя выбрать и кому доверить внедрение? Для начала, стоит определиться в каких целях вы будете использовать контакт-центр.
IP-телефония — современный вид связи, позволяющий совершать и принимать телефонные вызовы через Интернет по IP-сетям.
Мы рады сообщить вам о том, что в нашем багаже появился еще один кейс. В данном случае речь пойдет о возможности подключения к коммуникационной программной платформе Oktell сотрудников, использующих мобильные телефоны.
А знаете ли вы, что служебные сценарии Oktell можно запустить, отправив к серверу http запрос определенного формата? Зачем это нужно? Применений множество. Вот например, так может выглядеть заказ встречного звонка с сайта с использованием web-интерфейса Oktell, показанный на демонстрационном примере democall1.oktell.ru
А знаете ли вы, что пользователи Oktell могут интегрировать свои системы с распознаванием речи от Google. Например, можно создать службу автоматического приема заказов на доставку, записи на обслуживание или вести маршрутизацию звонка на основании произнесенной короткой фразы. Мы подготовили стенд, который поможет оценить возможности этой технологии.
Номер 8-800, когда стоимость вызова оплачивает не звонящий, а принимающая сторона, позволяет создать лояльные условия для клиента, что делает такие номера особенно популярными. Однако, не многие владельцы такого номера осознают экономическую опасность его использования. Телефонно-компьютерные хулиганы или недобросовестные конкуренты имеют возможность атаковать вашу компанию и многократно увеличить ваши счета за услуги связи.
Каждый банк имеет колцентр, в который предлагается звонить клиентам для решения своих вопросов. Если все операторы заняты звонок ставится в очередь. Чтобы не тратить деньги клиента есть возможность позвонить по бесплатному номеру 8-800. Вроде бы все хорошо, но есть несколько но...
В последнее время мы столкнулись с несколькими запросами от клиентов, задачей которых было связать несколько офисов в едином номерном плане. При этом каждый офис имеет собственную телефонную станцию (на схеме АТС1, АТС2, АТС3), (зоо)парк аналоговых телефонов (101 — 303), и собственные линии подключения телефонии. Всех все устраивает, вот только звонки между офисами делаются через городскую сеть, что не очень удобно, а если офисы в разных городах, то еще и затратно.
Визитная карточка давно стала непременным атрибутом делового общения. Обмен визитками - это первый этап знакомства, символ заинтересованности, приглашения к сотрудничеству.
Вы решаете вопросы телефонизации своего офиса? Из каких вариантов вы выбираете? Вне зависимости от конкретного поставщика оборудования, программы или услуги, выбор не так уж велик, и проанализировав его вы поймете что перед вами два концептуальных варианта.
Подключение телефонных каналов по технологии IP — несомненно прогрессивное направление телефонизации, дающее компаниям множество технологических преимуществ: простота и удобство подключения, неограниченная масштабируемость, высокое качество связи. Однако не многие знают, что одним из преимуществ подключения по IP является то, что в качестве АТС можно использовать специализированные программные платформы.
Те, кто имеют в офисе подключение телефонных линий по IP знают, как просто увеличить их количество. Один звонок провайдеру — и вот у вас включены дополнительные каналы связи. А вот компании, которые общаются через аналоговые каналы такой возможности, как правило не имеют. В следствии ограниченности возможности расширения, перед компанией рано или поздно встает проблема: все входящие линии оказываются заняты.
Недавно компания SKYPE представила новую возможность конвертации голосового трафика между сетями SKYPE - SIP.
Данная практика содержит обзор и разъяснения типовых отчетов, включенных в раздел колцентр программной коммуникационной платформы Oktell. Практику подготовил наш штатный инженер-программист SQL Александр Луконин. Остается только добавить, что все отчеты модуля call-центр открыты для редактирования, а значит вы можете самостоятельно адаптировать их под себя.
Как часто позвонив в какую то компанию и оказавшись в очереди ожидания вы испытываете неслабое раздражение? Я — всегда! По моему это ужасное ощущение, когда нужно с телефоном у уха ходить по комнате и слушать доставшую музыку, которую я не заказывал. Информация о том что осталось ждать 10 минут, 5..., 4..., 3 минуты, мало спасает ситуацию.
Яндекс.Метрика