×

Политика конфиденциальности



г. Москва

01 июля 2017 года

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, расположенный на доменном имени www.oktell.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Оператора.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

    1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
      1. «Администрация сайта Оператора (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Телефонные Системы», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
      2. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
      3. «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
      4. «Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
      5. «Пользователь сайта (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Оператора.
      6. «Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
      7. «IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
    2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
    3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Оператора. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Оператора.
    4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Оператора.
  3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте Оператора или при оформлении обращения.
    2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения одной или нескольких регистрационных форм, размещенных на Сайте Оператора, и включают в себя следующую информацию:
      1. имя Пользователя;
      2. контактный телефон Пользователя;
      3. адрес электронной почты (e-mail);
      4. название юридического лица или торговой марки, представителем которой является Пользователь.
    3. Оператор защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):
      • IP адрес;
      • информация из cookies;
      • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
      • время доступа;
      • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
      • реферер (адрес предыдущей страницы).
      1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Оператора, требующим авторизации
      2. Оператор оставляет за собой право собирать статистику об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, связанных с работоспособностью сайта.
    4. Любая иная персональная информация, неоговоренная выше (история обращений, используемые браузеры и операционные системы и др.), подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
  4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

    1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Оператора может использовать в целях:
      1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Оператора, для оформления обращения.
      2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Оператора.
      3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся оказания услуг, обработка запросов от Пользователя.
      4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
      5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
      6. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
      7. Предоставления Пользователю с его согласия обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Оператора или от имени партнеров Оператора.
      8. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
      9. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Оператора с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
  5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

    1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
    2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, аутсорсинговым контактным центрам, операторам электросвязи, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, оформленного на Сайте Оператора, и оценки качества данной обработки.
    3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
    4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
    5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
    6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя
  6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

    1. Пользователь обязан:
      1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Оператора.
      2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
    2. Администрация сайта обязана:
      1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
      2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
      3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
      4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
  7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
    2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
      1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
      2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
      3. Была разглашена с согласия Пользователя.
  8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Оператора и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
    2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
    3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
  9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

    1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
    2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
    3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на e-mail: mail@oktell.ru.
    4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://oktell.ru/privacy.

Обновлено 01.07.2017г.

Пожалуйста, подождите...
oktell.ru Contact Details:
Main address: ул. Бакунинская, 41/1 105082 Москва, Россия ,
Tel:8 800 555 15 86, Tel:+7 495 229 49 89, Tel (Ukraine):+38 044 338 40 83, E-mail: mail@oktell.ru

Скрипты разговоров операторов, обработка введенных данных

Распределение вызовов на основании множества skill-тэгов

Контроль всех операторов, коммутаций и ключевых KPI

Анализ данных из внешних источников, вывод бизнес-показателей

Oktell – решение, учитывающее специфику каждой отрасли

    • Корпоративные контактные центры

      Корпоративные контактные центры

      • Операторские skill-тэги
      • Контроль работы операторов
      • Оценка эффективности рекламы
    • Аутсорсинговые контактные центры

      Аутсорсинговые контактные центры

      • Работа нескольких проектов в одной системе
      • Омниканальные коммуникации с клиентами
      • Контроль очереди ожидания и механизмы ее разгрузки
      • Предоставление статистики удаленным заказчикам
    • Коллекторские агентства

      Коллекторские агентства

      • Интеграция с используемым ПО
      • Генерация и актуализация call-листов
      • Режим прогрессивного и предиктивного массового обзвона
      • Контроль качества работы и мотивация сотрудников
    • Банки и финансовые структуры

      Банки и финансовые структуры

      • Единый центр телефонного обслуживания всех филиалов
      • Телефонный сервис для клиентов: состояние счета, баланс, кредит
      • Системы резервирования, отказоустойчивости и балансировки нагрузки
      • Готовность к высоким проектным нагрузкам в режиме 24/7
    • Микрофинансовые организации

      Микрофинансовые организации

      • Алгоритмы для экономии средств на номере 8 800
      • Интеллектуальная маршрутизация клиента и прескоринг в IVR
      • Интеграция со скоринговыми системами
      • Автоматическая генерация call-листов для обзвона
      • Анализ эффективности каналов привлечения клиентов
    • ЖКХ и коммунальные службы

      ЖКХ и коммунальные службы

      • Голосовое меню и автоприем показаний приборов
      • Удаленное подключение к системе датчиков контроля
      • Контроль этапов исполнения заявок
    • Интернет-магазины и службы доставки

      Интернет-магазины и службы доставки

      • Интеграция с формами заказа на сайте, оценка эффективности рекламы
      • Мгновенный сигнал о поступлении заказа
      • Технология звонка с сайта или через приложение
      • Отслеживание за стадиями исполнения заказа
    • Государственные и муниципальные органы

      Государственные и муниципальные органы

      • Интеграция телефонии с ресурсами электронного правительства
      • Регистрация и автоматическая обработка заявок от граждан и организаций
      • Исходящее автоматическое оповещение звонками или SMS
      • Построение регионального МФЦ по принципу «одного окна»
    • Страховые компании

      Страховые компании

      • IVR-меню с переключением на ответственного специалиста
      • Исходящее оповещение клиентов звонками, sms и e-mail
      • Интеграция с используемой CRM-системой
    • Сервисные компании и службы поддержки

      Сервисные компании и службы поддержки

      • Маршрутизация звонка на основании истории и статуса клиента
      • IVR-сервисы для качественного обслуживания звонков
      • Интеграция с используемой CRM-системой
    • Автодилеры и автосалоны

      Автодилеры и автосалоны

      • Соединение клиента с ближайшим автосалоном
      • Переключение на ответственного менеджера
      • Поиск клиента по базе, вывод истории обращений
    • Ритейл

      Ритейл

      • Горячая линия для клиентов, партнеров и поставщиков и компании
      • Операторские сценарии для регистрации “карт лояльности” и по телефону
      • Оперативное подключение новых каналов коммуникаций
      • Обеспечение омниканального обслуживания
    • Застройщики недвижимости

      Застройщики недвижимости

      • Организация работы удаленных сотрудников
      • Сокрытие номера телефона абонента от риелтора
      • Интеграция с CRM-системой
    • Медицинские учреждения

      Медицинские учреждения

      • Оповещение о запланированных процедурах (обзвон, SMS)
      • Интеграция с медицинским ПО
      • Прямой номер для страховых компаний
    • Производственнные компании

      Производственнные компании

      • Обеспечение связи с внутренними подразделениями
      • Систематизация внутренних вызовов, ускорение обработки обращений
      • Интеграция с ERP и CRM-системами
    • Телеком-компании и операторы связи

      Телеком-компании и операторы связи

      • Обработка массовых звонков в IVR, отработка "шторма"
      • Подключение опции "обещанный платеж" по телефону
      • Оповещение клиентов при недостатке баланса на счете
      • Автозакрытие тикетов с запросом оценки качества
    • Топливно-энергетический комплекс

      Топливно-энергетический комплекс

      • Бесперебойная работа контакт-центра в режиме 24/7
      • Прием показаний приборов учета
      • Оповещение в случае нештатных ситуаций
    • Транспортно-логистические компании

      Транспортно-логистические компании

      • Оповещение при отправке и доставке товара
      • Автоматизация процесса связи с водителем
      • Интеграция с используемой CRM-системой
    • Туроператоры, туристические агентства

      Туроператоры, туристические агентства

      • Индивидуальное IVR-меню для абонента на основании истории его заказов
      • SMS-визитка новому клиенту после разговора
      • Оценка эффективности рекламных компаний
      • Автоматическое оповещение о горячих турах
    • Авиакомпании и аэропорты

      Авиакомпании и аэропорты

      • Единый центр телефонного обслуживания клиентов
      • Алгоритмы самообслуживания с речевыми технологиями
      • Контроль очереди ожидания и механизмы ее разгрузки
      • Интеграция с сайтом и внутренними CRM-системами
    • Консалтинговые компании

      Консалтинговые компании

      • Автоматическая обработка e-mail писем и заявок с сайта
      • Переадресация на закрепленного специалиста
      • Контроль сроков выполнения работ
    • Образовательные учреждения

      Образовательные учреждения

      • IVR-меню с переключением на ответственного специалиста
      • Всплывающие диалоговые формы во время звонка
      • Интеграция с сайтом и CRM-системой
      • Информирование клиентов посредством звонков и e-mail
    • Агрегаторы информации

      Агрегаторы информации

      • Интеллектуальная маршрутизация в IVR меню
      • Алгоритмы самообслуживания с речевыми технологиями
      • Работа с чат-ботами на сайте и в мессенджерах
    • Справочные службы

      Справочные службы

      • Алгоритмы самообслуживания с речевыми технологиями
      • Интеграция с внутренними справочниками и CRM-системами
      • Автоматическая обработка e-mail и чат-ботов
      • Контроль качества работы операторов, автоматизация работы аудитора

Отзывы клиентов – лучшее подтверждение эффективности Oktell

  • Хоум Кредит Банк
  • Додо Пицца
  • Комфортел
  • ЦИТ РТ
  • Челябэнергосбыт
  • Элкод
  • Октоблу
  • ИнЭС
  • ИнЭС

Интересует индивидуальное решение для Вашей компании?
Приглашаем начать обсуждение проекта

Все инструменты для входящих и исходящих задач в одном решении
  • Входящие звонки

    Входящие звонки

    • Интеллектуальная маршрутизация в IVR-меню
    • Диалоговые карточки операторов
    • Обработка данных после завершения звонка
    • Защита от спам-атак на городские номера
  • Исходящий обзвон

    Исходящий обзвон

    • 9 видов обзвона базы абонентов
    • Одновременная работа по разным проектам
    • Контроль работы операторов
    • Гибкая система отчетности
  • Входящие текстовые обращения

    Входящие текстовые обращения

    • Интеллектуальная маршрутизация сообщений
    • Чат-боты самообслуживания клиентов
    • Единое диалоговое окно обработки обращений
    • Операторские скрипты с автосохранением данных
  • Исходящие текстовые коммуникации

    Исходящие текстовые коммуникации

    • «Исходящие обзвоны» посредством всех текстовых каналов
    • Настраиваемая бизнес-логика работы ботов
    • Различные режимы обработки обратной связи от респондентов
Яндекс.Метрика