Внедрение SBC для защиты и оптимизации коммуникаций в банке с распределенной структурой (филиалы, клиенты, партнеры)

Ситуация:

Банк с множеством филиалов и удаленными клиентами сталкивается с проблемами:

• Угрозы кибератак: Несанкционированные вызовы, попытки взлома и утечки данных при обсуждении конфиденциальной финансовой информации.

• Сложности взаимодействия: Несовместимость оборудования и кодеков между филиалами, клиентами и партнерами, что приводит к плохому качеству связи.

• Удаленные клиенты и сотрудники: Необходимость безопасного подключения клиентов и сотрудников, работающих из разных локаций.

• Отсутствие централизованного управления: Высокие затраты на обслуживание и сложности в координации коммуникаций между всеми участниками.

• Клиентский сервис: Необходимость улучшения обработки звонков от клиентов и автоматизации рутинных задач.

Решение:

Внедрение SBC (защитника периметра коммуникаций) для:

1. Защиты коммуникаций на всех уровнях:

   • SBC блокирует несанкционированные вызовы и защищает от DoS/DDoS атак, что особенно важно для защиты переговоров с клиентами и партнерами.

   • Шифрование трафика (SRTP) предотвращает прослушивание переговоров, обеспечивая конфиденциальность обсуждения финансовой информации.

   • Скрытие топологии сети делает её менее уязвимой для атак.

2. Обеспечения совместимости и качества связи:

   • Автоматическое транскодирование кодеков устраняет проблемы с качеством связи между филиалами, клиентами и партнерами.

   • Поддержка HD-голоса и видео улучшает взаимодействие, что особенно важно для обсуждения финансовых деталей и проведения видеоконференций.

3. Безопасного удаленного доступа для клиентов и сотрудников:

   • Клиенты и сотрудники могут подключаться к корпоративной сети из любой точки через SIP-телефоны или WebRTC-приложения.

   • Двухфакторная авторизация (например, одноразовые пароли) обеспечивает дополнительную защиту.

4. Централизованного управления коммуникациями:

   • Единая система управления и мониторинга упрощает администрирование коммуникаций во всех филиалах и между партнерами.

   • Визуальный редактор сценариев (no-code/low-code) позволяет быстро настраивать IVR для обработки звонков, например, для автоматического предоставления информации о статусе счетов или перенаправления звонков на ответственного менеджера.

5. Улучшения клиентского сервиса:

   • SBC позволяет настраивать индивидуальные приветствия для клиентов в зависимости от времени, номера или региона.

   • Интеграция с CRM и голосовыми сервисами (распознавание и генерация речи) позволяет автоматизировать обработку запросов, например, уточнение параметров счетов или запись на прием.

6. Координации между филиалами и партнерами:

   • SBC обеспечивает безопасное и качественное взаимодействие между всеми участниками (филиалы, клиенты, партнеры).

   • Возможность создания групповых звонков и конференций упрощает координацию работ и обсуждение проектов.

Результаты:

• Повышение безопасности: Коммуникации защищены от атак и утечек данных, что особенно важно при обсуждении конфиденциальной финансовой информации.

• Улучшение качества связи: Все участники (филиалы, клиенты, партнеры) больше не сталкиваются с проблемами несовместимости оборудования или плохого качества звука.

• Гибкость и масштабируемость: Удаленные клиенты и сотрудники подключаются быстро и безопасно, что позволяет банку эффективно управлять распределенными проектами.

• Снижение затрат: Централизованное управление и автоматизация процессов уменьшают расходы на обслуживание.

• Улучшение клиентского опыта: Персонализированные сценарии и быстрая обработка звонков повышают удовлетворенность клиентов, что способствует увеличению продаж и лояльности.

• Эффективная координация: Упрощение взаимодействия между филиалами, клиентами и партнерами ускоряет выполнение проектов и снижает риски ошибок.

Этот кейс показывает, как SBC может стать ключевым инструментом для банка, решая не только технические, но и бизнес-задачи, связанные с безопасностью, качеством связи, координацией и клиентским сервисом