×

Политика конфиденциальности



г. Москва

01 июля 2017 года

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, расположенный на доменном имени www.oktell.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Оператора.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

    1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
      1. «Администрация сайта Оператора (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Телефонные Системы», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
      2. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
      3. «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
      4. «Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
      5. «Пользователь сайта (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Оператора.
      6. «Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
      7. «IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
    2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
    3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Оператора. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Оператора.
    4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Оператора.
  3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте Оператора или при оформлении обращения.
    2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения одной или нескольких регистрационных форм, размещенных на Сайте Оператора, и включают в себя следующую информацию:
      1. имя Пользователя;
      2. контактный телефон Пользователя;
      3. адрес электронной почты (e-mail);
      4. название юридического лица или торговой марки, представителем которой является Пользователь.
    3. Оператор защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):
      • IP адрес;
      • информация из cookies;
      • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
      • время доступа;
      • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
      • реферер (адрес предыдущей страницы).
      1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Оператора, требующим авторизации
      2. Оператор оставляет за собой право собирать статистику об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, связанных с работоспособностью сайта.
    4. Любая иная персональная информация, неоговоренная выше (история обращений, используемые браузеры и операционные системы и др.), подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
  4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

    1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Оператора может использовать в целях:
      1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Оператора, для оформления обращения.
      2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Оператора.
      3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся оказания услуг, обработка запросов от Пользователя.
      4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
      5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
      6. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
      7. Предоставления Пользователю с его согласия обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Оператора или от имени партнеров Оператора.
      8. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
      9. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Оператора с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
  5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

    1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
    2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, аутсорсинговым контактным центрам, операторам электросвязи, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, оформленного на Сайте Оператора, и оценки качества данной обработки.
    3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
    4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
    5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
    6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя
  6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

    1. Пользователь обязан:
      1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Оператора.
      2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
    2. Администрация сайта обязана:
      1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
      2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
      3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
      4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
  7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
    2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
      1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
      2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
      3. Была разглашена с согласия Пользователя.
  8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Оператора и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
    2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
    3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
  9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

    1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
    2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
    3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на e-mail: mail@oktell.ru.
    4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://oktell.ru/privacy.

Обновлено 01.07.2017г.

Пожалуйста, подождите...
oktell.ru Contact Details:
Main address: ул. Бакунинская, 41/1 105082 Москва, Россия ,
Tel:8 800 555 15 86, Tel:+7 495 229 49 89, Tel (Ukraine):+38 044 338 40 83, E-mail: mail@oktell.ru

«Сейчас можно делать все, вопрос только в фантазии» — интервью с генеральным директором аутсорсингового колл-центра «Комфортел»

18 Ноября 2014
К списку

alt

Олег Кареньких — генеральный директор одного из лидеров отечественного рынка аутсорсинговых call-центров — ЗАО «Комфортел». Беседа с ним в неформальной обстановке состоялась в рамках прошедшего в Турции клиентско-партнерского семинара Oktell.

Олег, можете для начала рассказать что-нибудь в общих словах о себе о call-центре, об истории компании?

Олег: Компания образована в августе 2007 года, первая площадка была открыта в городе Орел. Генеральным директором компании я работаю с сентября 2009 года.

А сколько у вас операторов в call-центре?

Олег: В нашей компании работает более 800 человек. Чтобы вы понимали темпы и динамику нашего роста, скажу несколько слов о нашей выручке (все данные не включают НДС): 2011 году — 60 млн рублей, в 2012 — почти 130, в 2013 — 160, а в этом году мы ожидаем примерно 170 миллионов.

Супер.

Олег: Спасибо! Эти цифры лишний раз подтверждают, что мы правильно определили для себя приоритеты и принципы работы, в том числе выбор Oktell. Эту платформу мы выбрали на замену Genesys, с которой компания начала свой путь в мир контактных центров, в итоге наша  гибкость существенно повысилась, проекты внедряем максимально быстро.

В своей работе Комфортел руководствуется девизом — «Клиент не должен подстраиваться под нас». Наши партнеры на свой вопрос о возможностях компании получают ответ, что дело только в их фантазии, а реализовать можно все, потому что мы уверены в том, что даже в случае отсутствия специального функционала в Oktell, его всегда можно дописать.

Клиенты обычно довольны?

Олег: Безусловно! Сейчас мы открываемся уже в пятом городе, и к основному месту нашей деятельности в Орле, а также действующим площадкам в Курске, Брянске и Липецке (который мы открыли в 2013 году) добавился Севастополь.

Ранее, чтобы построить новый call-центр мы тратили не менее трех месяцев с момента принятия решения, но многолетний опыт работы с Oktell  и уверенность в применяемых решениях позволили нам сократить этот срок до одного месяца.

Удачи вам.

Олег: Благодарю!  Хочу, добавить, что новая площадка рассчитана на 100 рабочих мест.

А как вы выбираете площадку? Вы изучаете именно регион, количество свободных людей на рынке труда, качество речи...?

Олег: Это многоплановый подход. На примере выбора Орла, еще до моего вступления в должность Генерального директора, ответственные за выбор сотрудники ездили по разным регионам, слушали местные акценты, изучали рынок труда, посещали учебные заведения…, в совокупности всех факторов Орел был признан лучшим местом.

Не секрет, что в основной массе, сотрудниками контактного центра являются студенты, и мы периодически сталкиваемся с недостаточным количеством операторов (вспомните об их числе в начале нашего интервью), поэтому чтобы соблюдать параметры обслуживания, по мере уменьшения темпов притока персонала на действующих площадках, мы идем в новые города.

То есть текучесть большая кадров?

Олег:  Да, можно и так сказать, впрочем, это касается большинства контактных центров.

К сожалению, от этого сложно уйти. Даже несмотря на то, что мы, в отличие от многих конкурентов перечисляем всю зарплату официально, на банковские карточки, оплачиваем все налоги, отчисления в фонды.

Когда оператор работает регулярно и качественно, он получает больше, потому что наша система оплаты складывается из постоянной части (оплаты за час) и премиальной.  Размер премиальной части зависит от проекта, показателей, которые оператор достигает на этом проекте (количества и качества продаж, соблюдения сценария разговора…).  Таким образом, сотрудник мотивирован на соблюдение качества своих диалогов, уважение клиента. Согласитесь, что недопустимы случаи, например, продажи кредита, процентная ставка по которому в разговоре была названа неверно?

Но, наверное, и такое бывает?

Олег: Очень редко, но бывает, когда сотрудник совершает критическую ошибку. Для контроля качества работы операторов, аудиторы, на постоянной основе, ведут прослушивание разговоров. Я уже здесь немного погружаюсь в организацию работы нашего call-центра.

Но это тоже интересно.

Олег: Хорошо, продолжим говорить о качестве.  Кроме оценки от аудиторов, мы получаем и анализируем обратную связь от операторов…

Во время наших встреч с клиентами при обсуждении новых проектов мы часто говорим: «Даже если вы считаете, что у вас есть готовый сценарий разговора, и уверены, что все в нем предусмотрели, будьте готовы к тому (практически в 100% случаев), что сразу после начала работы на проекте мы обязательно зададим новые вопросы, которых вы не ожидали услышать от ваших клиентов».

И действительно в 100% так и происходит?

Олег: Да, так и случается. Нам приходится дорабатывать сценарий, давать разъяснения операторам, что делать в этих случаях. Это несмотря на наш опыт, на то, что после встречи с клиентом мы еще сами фантазируем о возможных сценариях разговора. Мы можем сами придумать много вопросов, но после запуска всегда найдется кто-то, кто спросит еще что-то такое, что никто не ожидает. Поэтому все скрипты, логика работы со звонками живые, и очень важно, чтобы была возможность именно гибко и оперативно обновлять их, что наша платформа позволяет нам делать.

Ваши операторы работают только на вашей площадке или удаленно тоже?

Олег: Нет, только у нас в офисах. Большинство проектов достаточно сложны, чтобы обучать операторов заочно.  Проект может изменяться в процессе предоставления услуги. Сотрудников постоянно требуется обучать, а это не просто собрать-рассказать, нужно продемонстрировать, убедиться, что весь материал был усвоен. Плюс ко всему, ты никогда не знаешь, в каких условиях дома работает этот (удаленный) оператор — он у тебя с бодуна, или в одной комнате орет ребенок, в другой собака бегает, муж пьяный…

Всякое бывает…

Олег: Конечно,  при этом он оторван от коллектива. Когда собираются сотрудники и видят на дашборде свой KPI, показатели сразу возрастают. А как ты его замотивируешь дома? Можно деньгами, конечно, но тоже не факт. Он будет оторван от корпоративной культуры, от компании. А ведь мотивация производится не только деньгами…

И даже не в первую очередь деньгами.

Олег: Да, нужно чтобы операторам было приятно прийти на работу, увидеть коллег, окунуться в атмосферу. Чтобы, в конце концов, он мог переключиться от дома на что-то новое, пообщаться, сходить пообедать, чтобы после работы у него была возможность где-то собраться. Определенная социализация.  Этого не добиться, когда привлекаешь удаленных агентов, а контролировать их тоже не сможешь. Так у тебя человек уходит на перерыв, и ты видишь это лично, можешь контролировать,  в противном случае удаленный агент вдруг становится недоступен... И что делать? Искать, заменять, кем?

Выслушивать потом «объяснения» — «я вот заболел, хочу вернуться, плохо стало».

Через два дня…

Олег: Как вариант. Допустим, нашел нового удаленного агента, обучил его. И можешь сказать «ставшему недоступным» без уважительной причины, «Наш договор с Вами  расторгнут», разве легче от этого? По моему, нет.

Идет борьба мнений «за» и «против» работы с удаленными агентами, слышал, что есть действующие проекты и даже успешные, но они достаточно простые и это не телемаркетинг.

Я склоняюсь к тому, что когда люди работают вместе — это лучше, иначе нет «единого организма». Оператор не чувствует себя ответственным. Если он ошибся, будет сидеть, надеяться, что никто не заметит. Наши сотрудники замотивированы признаться в своей ошибке, рассказать что произошло, передать информацию старшему смены, вместе найти выход из ситуации. Вот разница в подходе.

Работающий дома оператор, в теории, может записывать разговоры, экраны, конфиденциальную информацию, ты пускаешь его в свою внутреннюю сеть, кроме самого оператора доступ к его рабочему месту имеют как минимум члены семьи.  

В «Комфортел» даже мобильные телефоны категорически запрещено держать на рабочем месте. Это сразу последствия в премиальной части.

Не сравнить с «удаленным агентом», правда?

Согласен конечно. А у вас больше мужчин или женщин работает.

Олег: Женщин.

А примерное соотношение?

Олег: Точно не могу сказать, но женщин процентов 90.

Ожидаемо…

Олег: Хотя мы всегда позиционируем себя готовым взять на работу и мальчиков, и девочек. Мы  всех зовем. Есть только два требования — четкая речь, без дефектов…

Грамотная?

Олег: Нет, именно без дефектов, с которыми борются профильные врачи. И владение компьютером на уровне пользователя. Всему остальному мы научим.

Решение конфликтных ситуаций…

Олег: Да, всему учим. Культуре речи, решению конфликтов, как успокоиться, работа с возражениями. Только два базовых требования.

Вы большие молодцы. А сколько оператор за смену говорит? Это получается 8-часовая смена почти непрерывных разговоров?

Олег: Учитывается общая длительность работы оператора в колл-центре, записывается продолжительность всех разговоров, которая суммируется и затем делится на первый параметр, в результате получается средний трафик в час или можно назвать его временем  разговора в час.  Если этот показатель меньше 40 минут в час, я считаю, что день не удался и нужно срочно анализировать ситуацию с целью принятия мер по его увеличению.

А в идеале? Больше 50 минут в час?

Олег: В идеале 50, конечно, но даже 42-45 я уже считаю более-менее приемлемым результатом. Это один из показателей эффективности работы call-центра.

Если трафик оператора в час 30 минут и меньше, значит, нагрузка распределяется неэффективно и себестоимость будет чрезмерно высока, за исключением работы так называемых «выделенных» операторов. Нужно не просто высадить оператора, но и оптимально его загрузить. При этом соблюдая качество.

У вас больше входящих или исходящих звонков?

Олег: Исходящих. Чтобы соблюдать параметры качества и оптимальную загрузку операторов, нам  более выгодно совершение исходящих вызовов. Конечно, Комфортел обслуживает проекты с входящими звонками, которые преобладали над «исходящими» некоторое время назад, но сейчас исходящие вызовы совершаются в большем количестве.

А у вас как-то специально обеспечивается безопасность? Целый комплекс мероприятий?

Олег: Конечно, это сотни страниц одних только внутренних документов, которыми сотрудники обязаны руководствоваться в своей работе. Наша деятельность в рамках 152-го Федерального Закона «О персональных данных» строго регламентирована. Режим охраны, конфигурации компьютеров, определения угроз и степени защиты от них… это объемная документарная работа, во-первых, а во-вторых достаточно серьезные финансовые затраты, чтобы все это обеспечить. Нами получена лицензия ФСТЭК «На деятельность по технической защите конфиденциальной информации».

А вы работает только днем или посменно?

Олег: Круглосуточно.

То есть за одним рабочим местом несколько операторов меняются.

Олег: Верно. У нас нет жесткого закрепления рабочего места за операторами, они пришли и сели за то место, которое свободно. Исключения имеются, но это закрепление не за местом, а за проектами. Например, есть проекты, для которых мы выделяем отдельное рабочее пространство, брендируем его полностью под клиента, постоянно проводим поддержку, тренинги, с целью добиться того, чтобы несмотря на то, что операторы работают в Комфортел, они чувствовали себя частью проекта нашего клиента. Проникались корпоративной атмосферой, и когда поступает звонок, и оператор представляется именем клиента, он действительно ощущал, что работают на эту компанию, именем которой представился.

Мы работаем с разными типами клиентов. Что маленький проект, даже самый простой, что большой и сложный — каждый требует практически одинакового внимания менеджера по проектам, программистов, супервизора, который потом будет планировать смены операторов. Поэтому, мы не всегда можем браться за небольшие проекты, предел этой величины в деньгах можно увидеть в отчете РБК, который каждый год проводит исследование аутсорсинговых контактных центров России. Согласно данному отчету, Комфортел входит в ТОП-15 крупнейших call-центров России.

Интересно подробнее узнать про ваших клиентов. Как я понимаю, вы сейчас в том состоянии, что можете сами выбирать себе клиентов, отказываться от чего-то неинтересного?

Олег: Нет, конечно, мы не отказываемся. Отказываться от клиентов неправильно.

А с кем вы сейчас работаете, если не секрет?

Олег: Мы работаем с банками, страховыми компаниями, микрофинансовыми организациями, интернет-провайдерами, издательствами, негосударственными пенсионными фондами, транспортными компаниями, спутниковыми операторами, провайдерами спутниковой охраны…список получится внушительным.

Широкий фронт работ…

Олег: Да. Вспоминаю проекты, к которым сам имею отношение, я в принципе со всеми клиентами общаюсь. Могу сказать, что любой клиент в нашей компании имеет прямую связь со мной.

Это сильно.

Олег: Да, хотя клиентов много. Прошу менеджеров всегда ставить меня в копию. Хотя каждый день очень много писем. По крайней мере, по диагонали их просматриваю, понимаю, о чем идет речь. И если требуется мое вмешательство, то у меня, по крайней мере, есть некий бекграунд, накопленный за время нашей переписки. Я уже могу принять решение как последняя инстанция. Это может быть не совсем правильно, но мне так комфортнее…

Комфортельнее.

Олег: В яблочко! Может быть, возможность связаться с генеральным директором компании по любому вопросу не выглядит очень изящно с точки зрения менеджмента, но нашим клиентам от этого комфортнее и спокойнее.

Сколько проектов одновременно запущено на ваши 800 операторов?

Олег: Их много, десятки. Десятки проектов. И чтобы вы понимали, некоторые операторы работают 4-6 часов в день. В call-центрах обычно считают ПШЕ — Полные Штатные Единицы при расчете на 168 часов работы в месяц. Поэтому два оператора, которые работают по 85 часов в месяц — это одна ПШЕ. Количество людей не так важно, как часы, которые они отрабатывают. Есть проекты круглосуточные, другие активны только в дневное время. Мы комбинируем дневные/ночные смены.

И каждый оператор обладает необходимыми компетенциями по тому проекту, которым он занимается?

Олег: Это зависит от проекта. Если он очень сложный, то оператор, как правило, является  выделенным. Это означает, что сотрудник занимается только одним проектом, к другим задачам его не подключают. Со временем, компетенции и знания выделенных операторов могут превышать таковые у рядового сотрудника в компании клиента.

Это ценный кадр, который потерять уже совсем не хочется.

Олег: Абсолютно верно. Замещение такого оператора сразу требует очень строгого подбора людей с определенными компетенциями, проведение длительной подготовки. Конечно, это вопрос не простой…

И, напоследок, что вы можете пожелать или посоветовать Oktell на будущее?

Олег: Oktell не нужно смотреть на конкурентов и стараться походить на них, лучше каждый раз изобретать велосипед. Слушайте клиентов, предлагайте свои идеи, отфильтровывая опыт взаимодействия с другими продуктами. И тогда может родиться что-то новое для отрасли. Oktell дает возможность гибко и достаточно просто вносить изменения, в отличие от других именитых продуктов, развивайте свои преимущества!

Сейчас можно делать практически все, вопрос только в фантазии. Самые смелые технологические желания клиента можно воплотить в жизнь. Пришло время активного использования технологий синтеза и распознавания речи, биометрической идентификации…

У меня есть «мечта», простые проекты делать без участия операторов. Например, Oktell совершает исходящие звонки и проводит простой социологический опрос, в случае необходимости, фиксирует почтовый адрес, предложения, замечания… Эта информация идет заказчику, результаты фиксируется на дашборде Raduga KPI в виде заработанных денег.  Это можно сделать уже сегодня!

Спасибо, Олег! Удачи вам и в этом тоже.

Беседовал Илья Иванов

Array
(
    [arMapStruct] => Array
        (
            [0] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 6666cd76f96956469e7be39d750cc7d9
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => На главную
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /
                    [SEARCH_PATH] => /
                    [DESCRIPTION] => 
                )

            [1] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => c6917e69ad6d691e435a2d3295dc50d5
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => О платформе
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /oktell/
                    [SEARCH_PATH] => /oktell/
                    [DESCRIPTION] => 
                )

            [2] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 484b83fb02878df64b96be7949ddc65a
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Решения
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /callcenter/
                    [SEARCH_PATH] => /callcenter/
                    [DESCRIPTION] => 
                )

            [3] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 52233a36528d0d2505634b06fc73bc5f
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Сервисы
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /services/
                    [SEARCH_PATH] => /services/
                    [DESCRIPTION] => 
                )

            [4] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => b9b0a26ec441e69372a196dc113faeeb
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Академия
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /academy/
                    [SEARCH_PATH] => /academy/
                    [DESCRIPTION] => 
                )

            [5] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 7408eda68cf01a099fcca879d93dba5c
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => О компании
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /company/
                    [SEARCH_PATH] => /company/
                    [DESCRIPTION] => 
                )

        )

    [arMap] => Array
        (
            [0] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 6666cd76f96956469e7be39d750cc7d9
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => На главную
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /
                    [SEARCH_PATH] => /
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 0
                )

            [1] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => c6917e69ad6d691e435a2d3295dc50d5
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => О платформе
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /oktell/
                    [SEARCH_PATH] => /oktell/
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 1
                )

            [2] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 484b83fb02878df64b96be7949ddc65a
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Решения
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /callcenter/
                    [SEARCH_PATH] => /callcenter/
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 2
                )

            [3] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 52233a36528d0d2505634b06fc73bc5f
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Сервисы
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /services/
                    [SEARCH_PATH] => /services/
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 3
                )

            [4] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => b9b0a26ec441e69372a196dc113faeeb
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Академия
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /academy/
                    [SEARCH_PATH] => /academy/
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 4
                )

            [5] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 7408eda68cf01a099fcca879d93dba5c
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => О компании
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /company/
                    [SEARCH_PATH] => /company/
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 5
                )

        )

)
1
Яндекс.Метрика