×

Политика конфиденциальности



г. Москва

01 июля 2017 года

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, расположенный на доменном имени www.oktell.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Оператора.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

    1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
      1. «Администрация сайта Оператора (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Телефонные Системы», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
      2. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
      3. «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
      4. «Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
      5. «Пользователь сайта (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Оператора.
      6. «Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
      7. «IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
    2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
    3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Оператора. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Оператора.
    4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Оператора.
  3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте Оператора или при оформлении обращения.
    2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения одной или нескольких регистрационных форм, размещенных на Сайте Оператора, и включают в себя следующую информацию:
      1. имя Пользователя;
      2. контактный телефон Пользователя;
      3. адрес электронной почты (e-mail);
      4. название юридического лица или торговой марки, представителем которой является Пользователь.
    3. Оператор защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):
      • IP адрес;
      • информация из cookies;
      • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
      • время доступа;
      • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
      • реферер (адрес предыдущей страницы).
      1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Оператора, требующим авторизации
      2. Оператор оставляет за собой право собирать статистику об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, связанных с работоспособностью сайта.
    4. Любая иная персональная информация, неоговоренная выше (история обращений, используемые браузеры и операционные системы и др.), подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
  4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

    1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Оператора может использовать в целях:
      1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Оператора, для оформления обращения.
      2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Оператора.
      3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся оказания услуг, обработка запросов от Пользователя.
      4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
      5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
      6. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
      7. Предоставления Пользователю с его согласия обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Оператора или от имени партнеров Оператора.
      8. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
      9. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Оператора с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
  5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

    1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
    2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, аутсорсинговым контактным центрам, операторам электросвязи, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, оформленного на Сайте Оператора, и оценки качества данной обработки.
    3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
    4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
    5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
    6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя
  6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

    1. Пользователь обязан:
      1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Оператора.
      2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
    2. Администрация сайта обязана:
      1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
      2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
      3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
      4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
  7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
    2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
      1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
      2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
      3. Была разглашена с согласия Пользователя.
  8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Оператора и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
    2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
    3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
  9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

    1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
    2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
    3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на e-mail: mail@oktell.ru.
    4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://oktell.ru/privacy.

Обновлено 01.07.2017г.

Пожалуйста, подождите...
oktell.ru Contact Details:
Main address: ул. Бакунинская, 41/1 105082 Москва, Россия ,
Tel:8 800 555 15 86, Tel:+7 495 229 49 89, Tel (Ukraine):+38 044 338 40 83, E-mail: mail@oktell.ru

Война поколений в контакт-центре: как избежать конфликтов

11 Июля 2018
К списку

Знаете, что объединяет все контакт-центры и обычно доставляет не мало сложностей команде HR и руководителям отделов? Разный возрастной состав сотрудников, а следовательно, и совершенно разное восприятие ценностей. Как справиться с этим разрывом и привить единый взгляд на традиции и культуру компании? Узнайте из статьи.

По данным исследования Harnessing the Power of a Multigenerational Workforce, сегодняшний рынок труда состоит из пяти поколений: зрелое (традиционалисты), беби-бумеры, поколение Х, миллениалы и поколение Z. При этом, по прогнозам американских экспертов, к 2020 году миллениалы будут занимать уже более 50% от всего рынка рабочей силы.

Для тех, кто не углублялся в историю развития поколений, напомним, кто есть кто:

  • Традиционалисты — люди старшего возраста, которые с большей вероятностью попросят Вас предоставить им бумажный отчет, чем показать презентацию проекта на каком-либо гаджете.

  • Беби-бумеры — к ним относятся все, кто родился до 1964 года. Они уделяют большое внимание инвестициям и владению недвижимостью.

  • Поколение X — поколение MTV. Активно обзаводятся или уже обзавелись семьями. Многие из них хотели бы обладать собственной недвижимостью, однако более бережно относятся к накопленным финансам, чем беби-бумеры.

  • Миллениалы — люди, рожденные после 1981 года. Они выросли в эпоху Facebook, Покемонов, и мобильных гаджетов. Они знают обо всех новинках из сферы high-tech.

  • Поколение Z — следующее поколение, которое в полном объеме выйдет на рынок рабочей силы к 2020 году.

Во многих контакт-центрах уже работают представители всех пяти поколений. И каждая из этих групп обладает собственными ценностями, характерными особенностями построения рабочего процесса. При этом попытки внедрения единой для всей компании культуры не всегда заканчивается успешно. Но не стоит отчаиваться!

Что же такое культура компании?

Это те ценности, которыми должны жить Ваши сотрудники. Более того, культура — это та мебель, которой оборудован Ваш офис, кофе, который ежедневно пьют коллеги и цветовая гамма, которая используется в оформлении.

Многие стартапы уделяют огромное внимание созданию особой атмосферы в компании, однако с увеличением количества рутинных задач, расширением штата на поддержание культурных ценностей просто не остается времени или они начинают противоречить взглядам некоторых коллег.

Почему же так сложно сохранить культуру компании в коллективе, в котором работают представители разных поколений?

Предположим, что в Вашем контакт-центре работает 75 человек. Поскольку Вы стремитесь идти в ногу со временем и соответствовать современным трендам мира digital, 80% нанятых сотрудников будут яркими представителями миллениалов — амбициозными, технически подкованными, вовлеченными и готовыми поддерживать ценности компании. Вечер пятницы для них — это возможность весело провести время с друзьями/коллегами в баре, а PS4 — must have атрибут любого офиса. Для миллениалов важен здоровый баланс работы и личной жизни, поэтому они скорей предпочтут работать из дома, чем в современном офисном здании класса «А».

Несмотря на то, что требовательные игреки перетягивают все Ваше внимание на себя, не стоит забывать и про малую долю беби-бумеров и представителей поколения Х, которые также работают в контакт-центре. Они нормально относятся к переработкам, задерживаются на работе, и хотят, чтобы молодое поколение уважало их опыт.

Видите кардинальную разницу между ними? Именно поэтому Ваши «кошки с собаками» — миллениалы, иксы и беби-бумеры — не могут нормально сосуществовать вместе. Но почему нельзя нанять только игреков и устранить проблему?

Почему в коллективе должны быть представители разных поколений?

Даже самый маленький стартап со временем может превратиться в крупную успешную компанию с большим объемом заказов, и владелец уже не сможет сам обрабатывать заявки с сайта, отвечать на телефон, заниматься стратегическим планированием и нанимать персонал. Бизнесу потребуются новые категории сотрудников, обладающие разными профессиональными навыками, личными качествами и опытом работы.

И если миллениалы смогут удовлетворить потребности компании в обработке и развитии социальных медиа, внедрении передовых технологий и искусственного интеллекта, Вам нужны опытные сотрудники, которые смогут направить хаотичные активности молодого поколения в правильное русло и использовать их потенциал на благо бизнеса.

Как создать комфортные условия труда для всех поколений?

Для начала Вам необходимо понять, что все сотрудники разные, и им требуются разные условия труда. Если беби-бумеры или иксы хотят закончить проект и остаются на рабочих местах до глубокой ночи, не останавливайте их: закажите в офис пиццу и наградите их инициативу дополнительных выходным днем. При этом, если миллениалы выступают против задержек на рабочем месте и хотели бы больше времени проводить с семьей, подумайте о внедрении гибкого графика.

Но как выявить потребности, о которых, возможно, не решаются говорить Ваши сотрудники? Устройте бизнес-ланч, на котором в неформальной обстановке обсудите со всеми членами команды, чего им не хватает для комфортной работы в контакт-центре.

Кроме этого, практикуйте взаимный обмен опытом между представителями разных поколений. Так, например, миллениалы могут помогать старшему поколению освоить новые технологии. Возрастные группы должны постоянно контактировать друг с другом и делиться накопленным опытом. При таком подходе каждый сотрудник будет ощущать свой вклад в развитие коллег «по цеху», а также бизнеса в целом.

По данным исследования Multi-Generational Impacts on the Workplace, обмен опытом — один из наиболее продуктивных методов борьбы с конфликтными ситуациями между представителями разных поколений. Так, 8 из 10 миллениалов хотели бы, чтобы их руководитель стал их ментором и помогал им развивать личные и профессиональные навыки.

Если Вы сможете создать единую команду, в которой все сотрудники играют незаменимую роль в развитии и поддержании ценностей компании, различия между поколениями перестанут оказывать негативное влияние на бизнес. Сотрутся границы между возрастными группами, а пробелы во взаимопонимании заполнит уважение и желание поделиться своими успехами с коллективом.

Хотите построить эффективный контакт-центр? Предлагаем начать обсуждение Вашего проекта.


Читайте также по теме:

Array
(
    [arMapStruct] => Array
        (
            [0] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 6666cd76f96956469e7be39d750cc7d9
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => На главную
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /
                    [SEARCH_PATH] => /
                    [DESCRIPTION] => 
                )

            [1] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => c6917e69ad6d691e435a2d3295dc50d5
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => О платформе
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /oktell/
                    [SEARCH_PATH] => /oktell/
                    [DESCRIPTION] => 
                )

            [2] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 484b83fb02878df64b96be7949ddc65a
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Решения
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /callcenter/
                    [SEARCH_PATH] => /callcenter/
                    [DESCRIPTION] => 
                )

            [3] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 52233a36528d0d2505634b06fc73bc5f
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Сервисы
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /services/
                    [SEARCH_PATH] => /services/
                    [DESCRIPTION] => 
                )

            [4] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => b9b0a26ec441e69372a196dc113faeeb
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Академия
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /academy/
                    [SEARCH_PATH] => /academy/
                    [DESCRIPTION] => 
                )

            [5] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 7408eda68cf01a099fcca879d93dba5c
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => О компании
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /company/
                    [SEARCH_PATH] => /company/
                    [DESCRIPTION] => 
                )

        )

    [arMap] => Array
        (
            [0] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 6666cd76f96956469e7be39d750cc7d9
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => На главную
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /
                    [SEARCH_PATH] => /
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 0
                )

            [1] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => c6917e69ad6d691e435a2d3295dc50d5
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => О платформе
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /oktell/
                    [SEARCH_PATH] => /oktell/
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 1
                )

            [2] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 484b83fb02878df64b96be7949ddc65a
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Решения
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /callcenter/
                    [SEARCH_PATH] => /callcenter/
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 2
                )

            [3] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 52233a36528d0d2505634b06fc73bc5f
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Сервисы
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /services/
                    [SEARCH_PATH] => /services/
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 3
                )

            [4] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => b9b0a26ec441e69372a196dc113faeeb
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Академия
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /academy/
                    [SEARCH_PATH] => /academy/
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 4
                )

            [5] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 7408eda68cf01a099fcca879d93dba5c
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => О компании
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /company/
                    [SEARCH_PATH] => /company/
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 5
                )

        )

)
1
Яндекс.Метрика