В октябре 2025 опубликован новый обзор от AnywhereNow о революции мультиагентных ИИ-систем (MAS) в контакт-центрах. MAS — это платформа, где несколько автономных ИИ-агентов совместно решают задачи, обучаясь на обратной связи клиентов в реальном времени.
Такие системы не только автоматизируют рутину, но и адаптируются под непредсказуемые сценарии реальных запросов, делая клиентский сервис персонализированным и эффективным. Сегодня MAS развиваются благодаря генеративному ИИ и крупным языковым моделям. На сегодня самой комфортной и продвинутой считается система Quant Agentic AI и решения Cisco Webex Contact Center с поддержкой мультиагентов.
