70% покупателей бросают корзины прямо перед оплатой — узнайте, как вернуть их за 3 месяца
Представьте: ваш магазин мог бы зарабатывать 100 млн рублей в год, но теряет 70 миллионов из-за брошенных корзин!
Например, для гигантов вроде компании «Твой Дом» (оборот 44 млрд) это означает потери в десятки миллиардов рублей ежегодно.
Почему клиенты бросают корзины:
- 43% клиентов шокированы неожиданными доплатами
- 21% сбегают от сложного оформления
- 15% не ждут медленной загрузки
- 12% требуют мгновенных ответов (но не получают их!)
Наш клиент с оборотом 90 млн рублей столкнулся с классической проблемой e-commerce. Попытки вернуть клиентов к брошенным корзинам традиционным обзвоном показывали жалкие 2% конверсии при стоимости звонка 15₽/мин.
Мы предложили решение из 4 этапов
🔍 ЭТАП 1: Подготовка (1-2 недели)
- Аудит базы клиентов и сегментация
- Анализ оттока и выбор каналов автоматизации
🚀 ЭТАП 2: Запуск (2-4 недели)
- Email-рассылки для брошенных корзин
- Чат-бот для FAQ + автообзвон
- A/B-тестирование сценариев
📈 ЭТАП 3: Масштабирование (4-8 недель)
- ИИ-боты для продаж + предиктивные модели
- Интеграция всех систем + обучение персонала
⚙️ ЭТАП 4: Оптимизация (постоянно)
- Мониторинг метрик + обучение ИИ
- Расширение на новые категории товаров
Кейсы-бестселлеры
💼 «Комус» (B2B):
- 20% обращений без операторов, автообзвон для получения подтверждений
- Ответ за секунды вместо минут
- Нагрузка на контакт-центр ↓ 33%
✈️ Aviasales:
- Рост конверсии на 85% только за счет внедрения простого чат-бота
- ROAS увеличился в 15 раз
📧 TargetBay:
- Возврат до 26% потерянных продаж
- Секретная формула рассылки: письма через 1 час, 24 часа, 72 часа
Пример. Диалог бота, который возвращает клиента:
Клиент: «Почему доставка такая дорогая?»
Чат-бот: «Понимаю ваше беспокойство! Для заказа на 3,200₽ доставка 290₽. Предлагаю:
• Бесплатная доставка от 3,500₽ (добавьте товар на 300₽)
• Самовывоз из 12 точек — экономия 290₽
• Экспресс-доставка завтра до 12:00 — доплата 200₽
Что выберете?»
Результат: Любой выбор = возврат к покупке!
После 1 и 2 этапа внедрения получен РЕЗУЛЬТАТ: Снижение оттока на 30%!
За 3 месяца внедрения всего 3 инструментов:
- Email-автоматизация для брошенных корзин
- Простой чат-бот для FAQ
- Автообзвон для подтверждений
Почему отток не снизили до 100%? Проект был остановлен
Клиент остановил проект на росте успеха из-за:
- Проблем интеграции всех систем
- Неготовности персонала к ИИ-технологиям
- Устаревших KPI и систем мониторинга
30% результат — это только начало!
Представьте, что можно было достичь при полном внедрении:
- Предиктивный анализ поведения клиентов
- ИИ-персонализация в реальном времени
- Автоматические сценарии удержания
СОЗДАВАЙТЕ гибридные системы:
- Боты → рутинные операции
- Люди → творческие задачи
4 шага к успеху перед внедрением, которые позволят вернуть большинство клиентов к дооформлению корзин:
- Обучите персонал работе с ботами и ИИ
- Модернизируйте системы мониторинга
- Очистите клиентскую базу для персонализации, которая повысит эффективность рассылок и чат-ботов.
- Подготовьте CRM к работе с big data
Даже частичное внедрение автоматизации дает мощный результат. Компании, которые не начнут СЕЙЧАС, останутся в прошлом.
