Перевод 150 операторов крупной торговой сети на российское ядро Oktell Studio.
Главная задача была «приземлить» софт на существующее железо Avaya, сохранив инвестиции в IP-телефоны и гарнитуры.
Ритейлеру требовалась автоматизация исходящих линий и бесшовная интеграция с локальной CRM без утечки данных в публичные облака.
Причина обращения
Зарубежный вендор (Avaya) превратился в «тыкву»: лицензии не продлеваются, техподдержка заблокирована.
Ритейл терял прибыль из-за неповоротливости системы и невозможности быстро менять скрипты перед акциями.
Компании был необходим защищенный контур (On-premise), независимый от санкций.
1.Импортозамещение без списания
Мы не стали предлагать заказчику «выбросить всё и купить новое».
Инженеры Oktell Studio настроили SIP-стек так, что старые аппараты Avaya опознали российскую систему как «свою».
Это позволило сохранить бюджет и избежать логистического ада по замене 500 телефонов в разгар сезона.
2. Безопасность и локальный контур
Никаких облачных ИИ-сервисов, данные клиентов для ритейла ключевая информация.
Мы развернули систему в закрытом контуре. Для защиты от внешних угроз на стыке с операторами установили локальный SBC.
Это обеспечило полную изоляцию голосового трафика и гарантировало, что база лояльности не «утечет» через уязвимые протоколы старой АТС.
3. SQL-интеграция: карточка быстрее мысли
Мы внедрили прямую связь телефонии с SQL-базой. Теперь при входящем звонке CRM за доли секунды подтягивает историю покупок.
Оператор видит предпочтения клиента еще до того, как скажет «алло». Это сократило время обслуживания на 15% и избавило сотрудников от необходимости судорожно искать заказы вручную.
4. Автоматизация обзвона «на месте»
Вместо аренды сторонних ботов мы задействовали встроенные модули автоматизации Oktell. Система сама подтверждает доставку, используя локальные мощности.
Это позволило обеспечить стабильную работу даже при падении внешнего интернета.
5. Запуск в «боевом» режиме
Переход состоялся прямо перед крупной распродажей. Главный бухгалтер, фанат старой школы, так долго не верил в успех интеграции, что заключил пари, что система не выдержит пик в 10 000 звонков в час и ляжет, но проиграл, признав, что Oktell Studio «рулит» лучше любого CallManager.
Резюме
Ритейлер успешно заместил софт Avaya, сохранив 100% парка оборудования. Затраты на лицензии упали в 3 раза.
Благодаря локальной установке и внедрению SBC достигнут высший уровень безопасности персональных данных.
Скорость обработки заказов выросла на 25%, а время внедрения новых сценариев сократилось с недель до часов.
Мы доказали, что российский софт — это не компромисс, а мощный апгрейд для бизнеса, застрявшего в санкционных рисках.
Итоговая эффективность: окупаемость проекта составила всего 5 месяцев, а система готова к масштабированию на новые филиалы без закупки импортного «железа».
