Успешно завершено тестирование коннектора, получены положительные отзывы клиентов.
Компания Oktell представляет готовый коннектор к телефонии Oktell Studio для CRM BPMSoft — полноценное решение для управления звонками и коммуникациями с клиентами внутри CRM-системы. Коннектор обеспечивает полный цикл работы с телефонными обращениями: от приёма и идентификации звонка до анализа истории взаимодействий. При входящем звонке автоматически отображается информация по Контакту и Контрагенту.
Решение включает автоматическую запись звонков с передачей всех параметров и файлов. Прослушивание записей доступно прямо из деталей звонка в системе BPMSoft. Коннектор совместим как с Oktell Studio (Linux/Windows), так и с классическим Oktell (Windows), поддерживает WebRTC, SIP, программные и аналоговые телефоны.
Тестирование завершено и показало стабильное время отклика (не более 1,5 секунд) и минимальный процент ошибок — менее 0,4%. Клиенты уже отметили положительные результаты внедрения, подтвердив высокую эффективность в реальной эксплуатации.
Ключевые отличия платформ:
-
Oktell Studio: веб-телефония с ЛК на сайте, работает под Linux/Windows, обслуживает более 1 млн одновременных обращений, звонки через WebRTC без допоборудования.
-
Классический Oktell: работает под Windows, поддерживает аналоговые, IP и программные телефоны.
Внедрите Гуд Коннектор для CRM BPMSoft и оптимизируйте коммуникации в контакт-центре с полной записью и анализом звонков.
