В сентябре–октябре 2025 года корпорация Cisco на базе Webex Customer Experience реализовала крупнейшее глобальное внедрение облачного контакт-центра CCaaS (Contact Center as a Service) для Maersk, флагмана мировой логистики.
- Новая система объединила более 15 000 операторов в 150 разных странах и точках присутствия, создав единую платформу централизованных коммуникаций, интегрированную с Salesforce и инструментами Webex.
- Cisco обеспечила переход с устаревших on-premise решений (UCCE/UCCX, сторонние плагины) к единой облачной среде, включающей интеллектуальную маршрутизацию, унифицированный интерфейс и аналитику разговоров.
Благодаря этому были упрощены процессы обработки обращений, автоматизирован обмен SMS и других сообщений между водителями, клиентами и агентами Maersk, что позволило существенно сократить операционные расходы и повысить гибкость бизнеса.Следующий этап — внедрение Webex Agent Assist, аналитики по тематикам звонков и ИИ-агентов, а также расширение функционала в 157 странах. Руководство Maersk отмечает существенный рост качества клиентского сервиса и гранулярность аналитики для руководителей
